Termeni și Condiții Generale de Vânzare (CGV) | WebPoint

📋 Termeni și Condiții Generale de Vânzare

WebPoint SARL — Aplicabile de la 1 ianuarie 2025

Prezentele Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „CGV") constituie baza unică a relației comerciale dintre părți. Acestea sunt încheiate între societatea WebPoint SARL, denumită în continuare „Vânzătorul", și orice persoană fizică sau juridică care efectuează o achiziție pe site-ul webpoint.fr, denumită în continuare „Clientul".

🏢 Articolul 1 — Identitatea Vânzătorului

📌 Articolul 2 — Obiect și domeniu de aplicare

Prezentele CGV au ca obiect definirea drepturilor și obligațiilor părților în cadrul vânzării online de produse digitale și servicii oferite de Vânzător pe site-ul webpoint.fr.

Acestea se aplică tuturor vânzărilor încheiate prin intermediul site-ului Internet și prevalează asupra oricărui alt document emis de Client, inclusiv propriile sale condiții generale de achiziție.

Plasarea unei comenzi implică aderarea completă și fără rezerve a Clientului la prezentele CGV. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica CGV-urile în orice moment. CGV-urile aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii.

🛒 Articolul 3 — Produse și servicii

Vânzătorul oferă spre vânzare următoarele produse și servicii:

• Module PrestaShop — Extensii funcționale pentru magazine e-commerce
• Extensii Google Chrome — Instrumente de productivitate pentru browser
• Scripturi web — Soluții PHP, JavaScript, HTML/CSS și API
• Aplicații Windows — Software desktop pentru automatizare
• Aplicații mobile — Soluții pentru smartphone-uri și tablete
• Servicii online — API și instrumente SaaS
• Cursuri și tutoriale — Conținut educațional e-commerce
• Dezvoltare personalizată — Prestații personalizate pe bază de ofertă

Produsele sunt descrise și prezentate cu cea mai mare exactitate posibilă. Cu toate acestea, în cazul unei erori nesubstanțiale între descriere și produsul livrat, responsabilitatea Vânzătorului nu poate fi angajată.

Fotografiile și capturile de ecran care ilustrează produsele nu fac parte din cadrul contractual și nu pot angaja responsabilitatea Vânzătorului.

💰 Articolul 4 — Prețuri

Prețurile produselor și serviciilor sunt indicate în euro, toate taxele incluse (TTC), fără eventualele costuri de livrare care ar fi indicate separat.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a-și modifica tarifele în orice moment. Cu toate acestea, produsele vor fi facturate pe baza tarifelor în vigoare la momentul validării comenzii de către Client.

În cazul unei vânzări către un Client profesionist situat într-un alt stat membru al Uniunii Europene, care deține un număr de CIF intracomunitar valid, TVA-ul francez nu va fi aplicat conform dispozițiilor articolului 262 ter din Codul General al Impozitelor.

🛍️ Articolul 5 — Comanda

5.1. Clientul selectează produsele pe care dorește să le comande, le adaugă în coș, verifică recapitulativul comenzii, apoi validează comanda după ce a acceptat prezentele CGV.

5.2. Vânzarea se consideră încheiată din momentul confirmării comenzii de către Vânzător, materializată prin trimiterea unui e-mail de confirmare la adresa furnizată de Client.

5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau refuza orice comandă a unui Client cu care ar exista un litigiu referitor la plata unei comenzi anterioare sau care ar prezenta un risc de fraudă.

5.4. Orice comandă valorează acceptarea prețurilor și descrierilor produselor disponibile la vânzare. Clientul este obligat să verifice exactitatea comenzii și să semnaleze imediat orice eroare.

💳 Articolul 6 — Modalități de plată

6.1. Prețul este exigibil integral la data comenzii. Plata se efectuează online prin unul din următoarele mijloace:

• Card bancar (Visa, Mastercard) prin sistem de plată securizat cu criptare SSL
• PayPal
• Transfer bancar (la cerere prealabilă către Vânzător)

6.2. Datele de plată sunt transmise direct procesorului de plăți și nu sunt niciodată stocate pe serverele Vânzătorului. Procesarea plăților este conformă cu standardul PCI-DSS.

6.3. În caz de neplată, Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau anula comanda și/sau livrarea.

6.4. Vânzătorul nu va fi obligat să procedeze la livrarea produselor comandate dacă prețul nu a fost integral achitat în condițiile indicate mai sus.

📦 Articolul 7 — Livrare

7.1. Produse digitale: Livrarea produselor digitale (module, extensii, scripturi, aplicații, cursuri) se efectuează prin punerea la dispoziție a unui link de descărcare în contul de client și prin trimiterea unui e-mail de confirmare. Livrarea se consideră efectuată din momentul punerii la dispoziție a linkului de descărcare, imediat după confirmarea plății.

7.2. Servicii personalizate: Termenele de livrare ale prestațiilor de dezvoltare personalizată sunt definite în oferta validată de ambele părți. Aceste termene sunt furnizate cu titlu orientativ și nu constituie un angajament ferm, cu excepția cazului în care se stipulează contrariul în ofertă.

7.3. În cazul unei întârzieri de livrare care depășește treizeci (30) de zile față de data inițial prevăzută, Clientul va putea rezilia vânzarea în condițiile prevăzute la articolele L216-2 și L216-3 din Codul consumului.

🔄 Articolul 8 — Dreptul de retragere

8.1. Conform articolului L221-28, 13° din Codul consumului, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru contractele de furnizare a unui conținut digital nefurnizat pe un suport material a cărui executare a început după acordul prealabil expres al consumatorului și renunțarea expresă la dreptul său de retragere.

8.2. Prin validarea comenzii sale de produs digital, Clientul recunoaște în mod expres:

• Că a fost informat cu privire la pierderea dreptului de retragere
• Că consimte la executarea imediată a contractului
• Că renunță în mod expres la dreptul său de retragere

8.3. Pentru serviciile personalizate a căror executare nu a început, Clientul dispune de un termen de paisprezece (14) zile de la data încheierii contractului pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să justifice motive sau să plătească penalități.

8.4. Fără a aduce atingere dispozițiilor de mai sus, Vânzătorul se angajează, în cazul unei probleme tehnice dovedite și reproductibile care împiedică utilizarea normală a produsului, să propună o soluție corectivă într-un termen rezonabil sau, în lipsă, un credit sau o rambursare de la caz la caz.

🔑 Articolul 9 — Licența de utilizare

9.1. Achiziționarea unui produs digital conferă Clientului o licență de utilizare neexclusivă, netransferabilă și necesionabilă, pentru o utilizare conformă cu destinația produsului.

9.2. Cu excepția mențiunii contrare pe fișa produsului, fiecare licență este valabilă pentru un (1) site sau un (1) post. Utilizarea produsului pe mai multe site-uri sau posturi necesită achiziționarea de licențe suplimentare.

9.3. Clientului îi este strict interzis să:

• Redistribuie, revândă, închirieze sau împrumute produsul terților
• Modifice produsul în scopul de a ocoli protecțiile de licență
• Publice codul sursă al produsului pe platforme publice
• Utilizeze produsul în scopuri ilicite

9.4. Orice încălcare a condițiilor de licență autorizează Vânzătorul să revoce imediat licența fără rambursare și fără a aduce atingere daunelor-interese care ar putea fi solicitate.

🛠️ Articolul 10 — Suport tehnic și actualizări

10.1. Fiecare produs digital include suport tehnic prin e-mail. Vânzătorul se angajează să răspundă solicitărilor de suport într-un termen de 24-48 ore lucrătoare.

10.2. Suportul tehnic acoperă:

• Asistența la instalare și configurarea produsului
• Rezolvarea erorilor și disfuncționalităților semnalate
• Întrebările referitoare la funcționarea produsului

10.3. Suportul tehnic nu acoperă:

• Modificările sau personalizările solicitate de Client (serviciu plătit pe bază de ofertă)
• Problemele legate de un mediu neconform cu cerințele indicate
• Conflictele cu module sau extensii terțe
• Formarea privind utilizarea PrestaShop sau a oricărui alt software terț

10.4. Actualizările produsului sunt furnizate gratuit pe durata de valabilitate a licenței. Vânzătorul nu este obligat să furnizeze actualizări pentru versiuni depășite ale mediului necesar.

🛡️ Articolul 11 — Garanția legală de conformitate

11.1. Conform articolelor L217-3 și următoarele din Codul consumului, Vânzătorul este obligat să livreze un conținut digital conform contractului și răspunde pentru defectele de conformitate existente la momentul livrării.

11.2. În caz de defect de conformitate, Clientul poate solicita punerea în conformitate a conținutului digital. Dacă punerea în conformitate este imposibilă sau antrenează costuri disproporționate, Clientul poate obține o reducere a prețului sau rezilierea contractului în condițiile prevăzute de lege.

11.3. Clientul beneficiază de un termen de doi (2) ani de la furnizarea conținutului digital pentru a acționa în garanția legală de conformitate.

⚠️ Articolul 12 — Limitarea răspunderii

12.1. Răspunderea Vânzătorului nu poate fi angajată în cazul:

• Nerespectării de către Client a cerințelor tehnice indicate pe fișa produsului
• Utilizării necorespunzătoare a produsului de către Client
• Modificărilor aduse codului sursă de către Client sau un terț
• Incompatibilității cu module, teme sau extensii ale terților
• Daunelor indirecte (pierdere de cifră de afaceri, pierdere de date, lipsă de câștig)
• Forței majore în sensul articolului 1218 din Codul civil

12.2. În orice caz, răspunderea Vânzătorului este limitată la suma efectiv plătită de Client pentru produsul în cauză.

12.3. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru întreruperile temporare ale site-ului pentru mentenanță tehnică, actualizare sau cazuri de forță majoră.

©️ Articolul 13 — Proprietatea intelectuală

13.1. Ansamblul produselor, conținuturilor, mărcilor, logo-urilor, textelor, imaginilor, codului sursă și elementelor grafice prezente pe site și în produse sunt proprietatea exclusivă a WebPoint SARL sau a partenerilor săi și sunt protejate de legile franceze și internaționale referitoare la proprietatea intelectuală.

13.2. Achiziționarea unui produs nu conferă Clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra acestuia. Clientul dobândește doar un drept de utilizare în limitele definite la articolul 9.

13.3. Orice reproducere, reprezentare, modificare, publicare sau adaptare a totului sau a unei părți din elementele site-ului sau produselor, indiferent de mijlocul sau procedeul utilizat, este interzisă fără autorizarea scrisă prealabilă a Vânzătorului.

🔒 Articolul 14 — Date cu caracter personal

14.1. Vânzătorul colectează și prelucrează date cu caracter personal în cadrul gestionării comenzilor conform Regulamentului (UE) 2016/679 referitor la protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și legii Informatică și Libertăți din 6 ianuarie 1978 modificată.

14.2. Datele colectate sunt necesare pentru procesarea comenzilor, gestionarea relației cu clientul și respectarea obligațiilor legale. Acestea nu sunt în niciun caz cedate sau vândute terților în scopuri comerciale.

14.3. Clientul dispune de drepturile de acces, rectificare, ștergere, portabilitate, limitare și opoziție la prelucrarea datelor sale. Aceste drepturi pot fi exercitate prin e-mail la: contact@akimania.fr.

Pentru mai multe informații, Clientul este invitat să consulte Politica noastră de Confidențialitate.

🧾 Articolul 15 — Facturare

15.1. O factură este emisă și trimisă Clientului prin e-mail pentru fiecare comandă. Factura este de asemenea disponibilă în contul de client.

15.2. Conform reglementărilor în vigoare, facturile sunt păstrate pe o durată de zece (10) ani.

🚫 Articolul 16 — Comportamente interzise

Clientului îi este strict interzis să:

• Utilizeze produsele pentru activități ilicite sau contrare ordinii publice
• Încerce să decompileze, dezasambleze sau să procedeze la ingineria inversă a produselor
• Ocolească, dezactiveze sau altereze măsurile de protecție sau de licență
• Utilizeze produsele pentru a aduce atingere drepturilor terților
• Creeze produse concurente bazate pe codul sursă al Vânzătorului

🌐 Articolul 17 — Disponibilitatea site-ului

17.1. Vânzătorul depune eforturi pentru a asigura accesul la site 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Cu toate acestea, accesul la site poate fi temporar suspendat, fără preaviz, din motive de mentenanță tehnică, actualizare sau din orice alt motiv tehnic.

17.2. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru daunele rezultate din indisponibilitatea site-ului, indiferent de durată sau frecvență.

💻 Articolul 18 — Dezvoltare personalizată

18.1. Prestațiile de dezvoltare personalizată fac obiectul unei oferte prealabile acceptate de ambele părți. Oferta precizează natura prestațiilor, termenele, livrabilele și condițiile financiare.

18.2. Vânzătorul păstrează proprietatea intelectuală a codului sursă dezvoltat, cu excepția stipulației contrare prevăzute în mod expres în ofertă. Clientul obține o licență de utilizare conformă cu articolul 9.

18.3. Modificările solicitate de Client după validarea ofertei vor face obiectul unui act adițional și pot da naștere unei facturări suplimentare.

📞 Articolul 19 — Serviciul clienți și reclamații

19.1. Pentru orice întrebare, informație sau reclamație, Clientul poate contacta serviciul clienți:

• Prin e-mail: contact@akimania.fr
• Prin telefon: 09 87 10 42 75
• Prin corespondență: WebPoint SARL, 25 boulevard des Dames, 13002 Marseille

19.2. Orice reclamație trebuie formulată în scris (e-mail sau corespondență). Vânzătorul se angajează să confirme primirea reclamației într-un termen de patruzeci și opt (48) de ore lucrătoare și să ofere un răspuns într-un termen rezonabil.

⚖️ Articolul 20 — Mediere și soluționarea litigiilor

20.1. În caz de litigiu, Clientul este invitat să contacteze în primul rând serviciul clienți al Vânzătorului pentru a căuta o soluție amiabilă.

20.2. Conform articolelor L611-1 și următoarele și R612-1 și următoarele din Codul consumului, Clientul poate recurge gratuit la serviciul de mediere propus de Vânzător. Mediatorul va încerca să apropie părțile în vederea unei rezolvări amiabile a litigiului.

20.3. Clientul poate de asemenea să își prezinte reclamațiile pe platforma europeană de rezolvare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

20.4. În absența unei rezolvări amiabile într-un termen de șaizeci (60) de zile, litigiul va fi supus instanțelor competente din Marseille, indiferent de pluralitatea de pârâți sau chemare în garanție.

🏛️ Articolul 21 — Legea aplicabilă

21.1. Prezentele CGV și operațiunile care decurg din acestea sunt reglementate și supuse dreptului francez.

21.2. Dacă una dintre stipulațiile prezentelor CGV ar fi declarată nulă sau inaplicabilă printr-o decizie judiciară devenită definitivă, celelalte stipulații vor rămâne în vigoare și își vor păstra deplinul efect.

📅 Articolul 22 — Data intrării în vigoare

Prezentele Condiții Generale de Vânzare au intrat în vigoare la 1 ianuarie 2025. Acestea anulează și înlocuiesc toate versiunile anterioare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a le modifica în orice moment. Modificările vor fi aplicabile din momentul publicării lor pe site.